Najljubazniji trgovci u Srbiji su prodavci automobila
Najbolji kvalitet usluga u Srbiji imaju auto-saloni, a slede radnici u turizmu i ugostiteljstvu, pokazuje istraživanje agencije za tajnu kupovinu „Masmi“. Regionalno gledano, Srbija je po kvalitetu usluga u zlatnoj sredini. Ispred nas su Slovenija, Makedonija i Hrvatska, a iza Crna Gora i BiH.
U istraživanju koje su sprovele agencija „Masmi“ i agencije za tajnu kupovinu iz regiona ocenjivano je pozdravljanje kupaca, utvrđivanje njihovih potreba i želja, predstavljanje i ponuda dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti.
- U Srbiji zaposleni u većini slučajeva pozdravljaju kupce, poznaju proizvod koji prodaju i razumeju želje i potrebe svojih kupaca. Međutim, zahvaljivanje na poseti izostaje kod skoro polovine, a manje od pola zaposlenih ponudi kupcu dodatni proizvod ili uslugu - kažu u agenciji „Masmi”.
Gledano po delatnostima u Srbiji su najbolje ocenjeni zaposleni u auto-salonima, koji u 90 odsto slučajeva ispunjavaju sve kriterijume kvalitetne usluge. Najlošiju ocenu dobili su zaposleni u supermarketima, koji samo u 40 odsto slučajeva poštuju sve elemente kvalitetne usluge.
Prema dobijenim podacima, zaposleni u Makedoniji najbolje razumeju svoje kupce i najbolje poznaju proizvod koji prodaju. U Sloveniji je najveći procenat zaposlenih koji svojim kupcima ponude dodatni proizvod ili uslugu.
Kupce su najmanje pozdravljali zaposleni u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali u Bugarskoj, dok su zaposleni u BiH najslabije ispitali potrebe kupaca.
Kvalitet usluge
Auto-saloni 91%
Turizam i ugostiteljstvo 75%
Banke 68%
Maloprodaja 68%
Telekomunikacije 66%
Benzinske pumpe 62%
Supermarketi 40%
Usluga u regionu
Slovenija 77,02%
Makedonija 71,27%
Hrvatska 71,08%
Srbija 69,10%
Crna Gora 63,33%
BiH 58,76%
* Procenti označavaju kvalitet usluge
Najčitanije vesti
