Reklamacije

Postupak reklamacije na usluge platforme Polovniautomobili.com

U cilju zaštite Vaših prava kao potrošača i potpunog ispunjenja naših zakonskih obaveza, kompanija POLOVNI AUTOMOBILI DOO SUBOTICA (sedište: Matije Korvina br. 17, sprat IV, 24000 Subotica, matični broj: 21209171, PIB: 109604846), koja stoji iza platforme Polovniautomobili.com, obezbeđuje transparentan i zakonom uređen postupak za rešavanje reklamacija.

Na ovoj stranici možete se informisati o uslovima i načinu ulaganja reklamacije na usluge kupljene direktno od nas, rokovima za odgovor i rešavanje, kao i o Vašim daljim pravima, uključujući i pravo na vansudsko rešavanje spora.

Obim primene postupka reklamacije Na koga se ovaj postupak odnosi?

Ovaj postupak se odnosi isključivo na potrošače, odnosno fizička lica koja kupuju usluge platforme Polovniautomobili.com za svrhe koje nisu namenjene njihovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, kako je definisano Zakonom o zaštiti potrošača (član 5. stav 1. tačka 1) . To uključuje usluge kao što su:

• Oglašavanje;
• Kupovina kredita;
• Promotivni paketi i druge plaćene usluge koje pruža sama platforma.

Na koga/šta se ovaj postupak NE odnosi?

• Na pravna lica i preduzetnike (npr. auto-placevi, dileri, servisi) koji kupuju usluge od platforme Polovniautomobili.com u okviru svoje poslovne delatnosti. Odnosi između platforme i poslovnih korisnika regulisani su Opštim uslovima korišćenja i Zakonom o obligacionim odnosima.
• Na reklamacije koje se tiču vozila, delova ili bilo koje druge robe koju ste kupili od oglašivača (prodavca) koji koristi našu platformu. Za sve sporove, nedostatke ili probleme u vezi sa kupljenom robom, morate se obratiti direktno prodavcu. Platforma Polovniautomobili.com u tom odnosu nastupa samo kao prenosilac oglasne poruke.

1. Način podnošenja reklamacije ?

U skladu sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač (fizičko lice koje koristi naše usluge za lične potrebe), reklamaciju možete izjaviti na jedan od sledećih načina:

• Elektronskim putem: Slanjem imejla na našu zvaničnu adresu za podršku i reklamacije: [email protected]
• Pisanim putem: Slanjem pisma na adresu našeg sedišta: POLOVNI AUTOMOBILI DOO SUBOTICA, Matije Korvina br. 17, sprat IV, 24000 Subotica, sa naznakom "Za službu za reklamacije".
• Telefonom: Pozivom na broj naše korisničke podrške: 024/415-53-45.

Da bismo što efikasnije obradili Vašu reklamaciju, molimo Vas da prilikom podnošenja dostavite sledeće podatke:

• Vaše ime i prezime;
• Adresu, broj telefona i imejl adresu;
• Email adresa korisničkog naloga sa kojeg se korisnik oglašava ili broj oglasa na koji se reklamacija odnosi;
• Račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, broj transakcije, izvod iz banke i sl.);
• Detaljan opis razloga za reklamaciju i konkretan zahtev koji upućujete.

2. Postupak i rokovi za rešavanje reklamacije

Procedura rešavanja reklamacija je u potpunosti usklađena sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača i odvija se u sledećim koracima:

1. Potvrda prijema reklamacije: Odmah po prijemu Vaše reklamacije, bez odlaganja ćemo Vam izdati pisanu ili elektronsku potvrdu u kojoj ćemo navesti broj pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u našoj evidenciji.
2. Odgovor na reklamaciju (Rok: 8 dana): Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dostavićemo Vam pisani ili elektronski odgovor. Naš odgovor će sadržati:
   • Jasnu odluku da li prihvatamo Vašu reklamaciju.
   • Detaljno obrazloženje ukoliko reklamaciju ne prihvatamo.
   • Konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, ukoliko je prihvatamo.
3. Rešavanje reklamacije (Rok: 15 dana): Ukoliko prihvatimo Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da ispoštujemo navedeni rok, obavestićemo Vas o produženju roka i tražiti Vašu saglasnost, što ćemo evidentirati u skladu sa zakonom.

POLOVNI AUTOMOBILI DOO SUBOTICA vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i čuva je u zakonom definisanom roku.

3. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti usluge

Ukoliko se utvrdi da pružena usluga nije saobrazna ugovorenoj, u skladu sa članom 102. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo da zahtevate:

• Otklanjanje nesaobraznosti (izvršenje saobrazne usluge), ili
• Umanjenje cene, ili
• Raskid ugovora.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju da niste zadovoljni odlukom po Vašoj reklamaciji ili smatrate da je došlo do povrede Vaših prava, obaveštavamo Vas o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.

U skladu sa članom 173. Zakona o zaštiti potrošača, POLOVNI AUTOMOBILI DOO SUBOTICA ima zakonsku obavezu da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pokreće potrošač podnošenjem predloga jednom od tela sa liste koju vodi nadležno Ministarstvo. Lista tela je javno dostupna na internet stranici Ministarstva.

Postupak vansudskog rešavanja spora možete pokrenuti samo ukoliko ste prethodno izjavili reklamaciju našoj kompaniji.

Za sva dodatna pitanja, stojimo Vam na raspolaganju.

S poštovanjem,

Tim sajta Polovni automobili