Najljubazniji trgovci u Srbiji su prodavci automobila
Najbolji kvalitet usluga u Srbiji imaju auto-saloni, a slede radnici u turizmu i ugostiteljstvu, pokazuje istraživanje agencije za tajnu kupovinu „Masmi“. Regionalno gledano, Srbija je po kvalitetu usluga u zlatnoj sredini. Ispred nas su Slovenija, Makedonija i Hrvatska, a iza Crna Gora i BiH.
U istraživanju koje su sprovele agencija „Masmi“ i agencije za tajnu kupovinu iz regiona ocenjivano je pozdravljanje kupaca, utvrđivanje njihovih potreba i želja, predstavljanje i ponuda dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti.
- U Srbiji zaposleni u većini slučajeva pozdravljaju kupce, poznaju proizvod koji prodaju i razumeju želje i potrebe svojih kupaca. Međutim, zahvaljivanje na poseti izostaje kod skoro polovine, a manje od pola zaposlenih ponudi kupcu dodatni proizvod ili uslugu - kažu u agenciji „Masmi”.
Gledano po delatnostima u Srbiji su najbolje ocenjeni zaposleni u auto-salonima, koji u 90 odsto slučajeva ispunjavaju sve kriterijume kvalitetne usluge. Najlošiju ocenu dobili su zaposleni u supermarketima, koji samo u 40 odsto slučajeva poštuju sve elemente kvalitetne usluge.
Prema dobijenim podacima, zaposleni u Makedoniji najbolje razumeju svoje kupce i najbolje poznaju proizvod koji prodaju. U Sloveniji je najveći procenat zaposlenih koji svojim kupcima ponude dodatni proizvod ili uslugu.
Kupce su najmanje pozdravljali zaposleni u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali u Bugarskoj, dok su zaposleni u BiH najslabije ispitali potrebe kupaca.
Kvalitet usluge
Auto-saloni 91%
Turizam i ugostiteljstvo 75%
Banke 68%
Maloprodaja 68%
Telekomunikacije 66%
Benzinske pumpe 62%
Supermarketi 40%
Usluga u regionu
Slovenija 77,02%
Makedonija 71,27%
Hrvatska 71,08%
Srbija 69,10%
Crna Gora 63,33%
BiH 58,76%
* Procenti označavaju kvalitet usluge
rajko
pero, preterao si
stara kuka
A ovaj kriterijum: "a manje od pola zaposlenih ponudi kupcu dodatni proizvod ili uslugu - kažu u agenciji „Masmi”. je kao nesto POZITIVNO!? Pa svako od nas povileni kad udjem u prodavnicu ili da platim benzin, a prodavacica me pita: "izvinte, da li bi ste mozda jelkicu za auto!?" i zamisli da takve gluposti svi od reda nude, pa ja da sam hteo jelkicu, trazio bi jelkicu, da sam hteo uz zvake, da mi uvalis i klikere trazo bi klikere(fora od pre 30g na trafikama)... Sve su to kokosarski fazoni, koji nemaju bas mnogo veze sa dobrom uslugom...
Nikola
KAZE PERA - ''moeg prijatelja kurcina hOfRIma Tujkabaija''
Pera
moja truta je prie 3godi, bia oko 300-350evriarua po jebnim autu/kom.Uzino u priemer vectu 2001gon, sa predenih 105000kem od neke bakice koja je brva vasnica na pljacu moeg prijatelja kurcina hOfRIma Tujkabaija je aki on nadavi zamene oko 1000*1500 evruarija zavinsno od boe i kemraze, ugavnom okoliko 100000kem+*/- 10000kemtra nato doas carinai podrez lezarnui i punte troksove i moju zaradu pa izacunai sam otpilike.caina jeojoko 670evruariurarija za 2001 tajmodei to god, ali bez sevrisne kanjizice. s potsovanje Pere s himalijala, kadase vartim sa odmora jacu modza pomovo u tevode ali videceno os.
Marko
Pero,jel se još baviš uvozom automobila? Hteo bi ja da kupim jedan do 3 000 evruara,pa ako možeš da mi dovezeš?
Pera
pA nemoralno daje pala prodaa.jel trgoci uvoze auta opuline koje odve smigaju i farbau a preko bijo lupan pesto puta?pA menoze tako dase posluje aja kada san uvozijo auta san donosijo samo nabjoje.podaja cejos vise patsi dok se sadasnji uvoznici ne opametediu i safte dase nemoze uvozit nefto tako lose.jasam imoa pritajetelja u nEmacku koi mije prokubpljao aute,imao jei pljac |hoFFrim auto-houz" kupovoa san aute od 8-10goid, sa okolo 80000-130000hkem, za do 3000evriaruja, a cetso i jepftinie ali sam ih donosijo kvatiletne i dobe u prvoi boji,neudrane,cakni neogebrane i pravon kemtrazom,alibez sevrisne, uglavnomsu aute koe san donosijo vozili pemzijoneri i bakice i ajuti su bili makxs ovuvani.pozav sa hiMilaja od pereta suta krecem nazdag?pera/enter/www,yuptub.vom/-
Max
@neb Što bi reko Pera,pod tvojim "nickol-om" :)))
neb
nemoj tetku da potezes . !!!
Ludi Milojica
Ja prvo trazim da mi pokazu bar 300e kapare, onda trazim lekarsko uverenje,onda pitam da li su naoruzani, ako jesu-kojim oruzijem (da budem siguran da li mi je dovoljna tetka ili treba da potezem i ostalu "familiju").E ako je sve u redu po mojim merilima, onda mogu da gledaju kola,ljubazna hostesa ce im ponuditi kafu ili caj,ako su do salona stigli svojim autom-bice opran za vreme njihove posete, ako se odluce za kupovinu dobice besplatan rucak u restoranu i vaucer za letovanje 7dana na himalajima sa gosin Perom savetnikom za dobru kupovinu,a mogu i onu hostesu da povedu na kara.. hocu reci letovanje....hahahahahahaahaha
zex
ne kaze se da su 100% ljubazni u auto salonima nego da su najljubazniji u odnosu na prodavnice,banke,turisticke organ....itd Zato i jesmo u gomili sa bosancima i crnogorcima....eee Evropo
Mile
Ne bi se bas slozio da su najljubazniji prodavci u auto salonima. Kupovao sam skoro nov auto pa znam. Usao sam u nekoliko salona i pola sata razgledao automobile a da mi niko nije prisao. Moras da odes do njih ako ti treba neka dodatna informacija. Mozda se misli na privatne placeve, tamo vec nisam bio pa ne znam kakva je usluga.
Milos
Ma sve je ok samo dok ne biju...